Support Gestan

Avant toute chose, vérifiez que votre Gestan est à jour.

Pour ce faire, utilisez le menu ? → Rechercher une mise à jour (Si vous êtes en Cloud, cette vérification n'est pas nécessaire).

• En cas de problème bloquant, ou très urgent : pas d'hésitation, prenez contact avec le support téléphonique, au 01-88-33-46-58. Toute intervention liée à un dysfonctionnement de Gestan est naturellement gratuite.

• En cas de problème non bloquant et non urgent : utilisez le forum.

D'abord, vérifiez que la réponse n'est pas dans le manuel !

Ensuite :

• soit vous êtes pressé, appelez le support téléphonique.
• soit vous l'êtes moins, passez par le forum.

Si vous avez un besoin plus général, nous réalisons des formations Gestan, et du consulting Gestan.

Postez-la sur le forum.

Nous sommes très attentifs à vos suggestions, qui entrent pour beaucoup dans le plan de développement du logiciel.

Si l'amélioration peut servir à tout le monde, nous l'ajoutons gratuitement au logiciel. Si elle concerne un nombre plus réduit d'utilisateurs, nous pouvons vous proposer un devis de développement spécifique.

Qu'il s'agisse d'un rapport d'anomalie ou d'une demande d'évolution, si vous souhaitez un suivi, utilisez le forum.

Votre demande fera l'objet d'un premier mail de prise en compte par le support technique, puis d'un second mail pour vous informer de la réalisation de la correction ou de l'amélioration.

A chaque sortie de version, nous la signalons sur notre fil twitter, et la liste des modifications est publiée sur le forum. Il est assuré via le forum, dans le sujet Nouvelles versions.

Il est possible d'utiliser le mail pour communiquer avec l'équipe de dev, mais le traitement des mails est moins fiable que via le forum, et ne fait l'objet d'aucun suivi.

Que ce soit sur le forum ou par courriel, plus votre message à l'équipe de développement sera de qualité, et plus la réponse apportée sera aussi de qualité et autant que possible rapide.

Un message de mauvaise qualité comme par exemple “Cela ne fonctionne pas” (exemple réel !) ne peut pas recevoir de réponse de bonne qualité : en effet, aucun élément n'est fourni pour permettre de poser un diagnostic sur le problème.

Un message de bonne qualité comporte :

• une description précise du problème rencontré ou de l'évolution souhaitée
• les copies d'écran nécessaires
• d'une manière générale, toute indication permettant de faciliter le travail de l'équipe de développement

L'utilisation du forum permet que votre contribution, ainsi que nos réponses, soient utiles à tous les utilisateurs de la communauté Gestan. De plus, le forum permet un suivi optimal de la traçabilité de vos demandes.

Les consignes d'utilisation sont sur cette page.

Le support téléphonique est à la disposition de tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.

Il est ouvert du lundi au samedi, le dimanche, on se repose.

Le support Gestan vous demandera probablement de pouvoir prendre la main à distance sur votre machine, via le logiciel Anydesk.

Pour ce faire, utilisez le menu ? → Support technique dans Gestan, l'écran ci-dessous s'ouvre :

Les plannings, tarifs, et autres informations détaillées sur le support sont sur cette page.

Le bouton lancer la prise de main permet de lancer AnyDesk. Dès que l'écran AnyDesk est affiché, communiquez au support votre numéro AnyDesk.