SUIVCOM : Suivi des commandes

SUIVCOM permet un suivi des commandes par des étapes paramétrables par l'utilisateur.

Typiquement, il s'agit d'un écran de monitoring de la production d'un atelier, via le suivi des commandes.

L'installation est effectuée via l'écran de gestion des extensions.

A l'issue, vous pourrez retrouver votre extension par le chemin suivant :

Le paramétrage de l'extension SUIVCOM se fait en deux étapes :

- 1 Allez dans Outils → Administration → Libellés paramétrables, sélectionnez dans type de libellés État (Commande client) et remplissez vos étapes.

- 2 Allez dans Outils → paramètre de l'application → paramétrages des extensions → Suivi prospection commandes

L'étape finale 1 concerne l'étape à laquelle votre commande ne doit plus apparaître dans la liste de suivi.

Le statut commande final 2 indique le statut que prendra votre commande lorsque l'étape finale sera atteinte.

Dans le cas où la date A livrer sur la commande est renseignée vous pouvez paramétrer un nombre de jour 3 qui représentera le délai entre la date actuelle et la date A livrer.

Il sera alors visible sur votre liste des commandes grâce à un indicateur de couleur :

• correct = vert
• attention = jaune
• urgent = rouge

Suivcom permet de paramétrer des messages types à envoyer pour chacune de vos étapes 4.

Suivcom fonctionne de manière très simple : lorsque une étape de production est achevée, cliquer sur la flèche suivante et votre commande passera à l'étape suivante. Par opposition la flèche précédente vous permet dans le cas où c'est nécessaire de revenir à l'étape précédente.

L'icône enveloppe ouvre une fenêtre d'envoi de mail avec le message-type paramétré pour l'étape actuelle.

Il est possible de filtrer les commandes en fonction de l'utilisateur affecté à la commande, l'étape actuelle de la commande ou la machine lié à la commande.

Le bouton tout voir affiche la totalité des commandes ainsi que celles qui sont terminées.

Chaque changement d'étape est enregistré dans l'historique de la commande, vous pouvez consulter cette historique en cliquant sur le bouton suivi.

INFO Lorsque un utilisateur souhaite revenir une étape en arrière il lui sera demandé de commenter son retour qui sera inscrit dans l'historique de la commande tout comme les changements d'étape.

Il est important ici de bien différencier le statut de la commande et les étapes de celle-ci, si l'extension est mal paramétrée, le fait de passer toutes les étapes ne changera pas le statut et il faudra alors le modifier dans le Suivi détaillé des commandes client.

Si vous voulez envoyer un mail particulier pour chacune des étapes n'oubliez pas de créer vos Messages-type.

Si votre ligne de commande apparaît sans couleur malgré le fait que vous ayez paramétré le nombre de jour délai, alors vous n'avez sans doute pas renseigné la date a livrer(Commandes client).

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