Support Gestan
Mise en œuvre du support
Suivant les circonstances ou les types de problèmes, voici la conduite à tenir.
Avant toute chose, vérifiez que vous êtes en dernière version (via ? → Rechercher une mise à jour). Si nécessaire, téléchargez Gestan directement sur http://www.gestan.fr/telecharger.
| Type de problème | Par exemple… | ⇒ Contacter |
|---|---|---|
| Paramétrage ou utilisation de Gestan | Vous ne savez pas comment paramétrer l'édition des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier… | 1 → Prenez connaissance du manuel 2 → si nécessaire, utilisez le forum 3 → si nécessaire, contactez le support téléphonique au 01 88 33 58 46 |
| Signalement d'un problème | Vous pensez avoir détecté un bug dans Gestan. | → Si c'est urgent, contactez le support téléphonique au 01 88 33 58 46. Si vous souhaitez que votre demande soit suivie, copiez là dans le forum → Sinon, utilisez directement le forum |
| Besoin de formation | Faire suivre à vos équipes une formation adaptée, sur site ou à distance. | Service formation au 01 88 33 58 46 ou formation@gestan.fr |
| Demande d'évolution | Si vous souhaitez que Gestan intègre des fonctionnalités spécifiques supplémentaires. | Équipe de développement (dev@gestan.fr) ou forum |
| Migration V13→V15 | Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15 | Utilisez ce formulaire |
En cas de problème TTU (Très très urgent), prenez contact par téléphone
Consignes particulières
Le manuel
Il s'agit du présent wiki, accessible depuis Gestan via la touche “F1”.
Le forum
Le forum (http://forum.gestan.fr) est ouvert gratuitement à tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.
Vous pouvez :
- poser toute question sur le fonctionnement de Gestan
- formuler toute demande d'évolution
- décrire toute anomalie de fonctionnement du logiciel
- partager des bonnes pratiques, des astuces
L'utilisation du forum permet que votre contribution, ainsi que nos réponses, soient utiles à tous les utilisateurs de la communauté Gestan. De plus, le forum permet un suivi optimal de la traçabilité de vos demandes.
Vous ne savez pas comment utiliser le forum ? Les consignes d'utilisation sont sur cette page.
Le Support téléphonique
Le support téléphonique est à la disposition de tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.
Il est ouvert du lundi au samedi, le dimanche, on se repose.
Pour y recourir : achetez des minutes de crédit-temps, et appelez le support quand vous voulez. A la fin de chaque intervention, un mail récapitulant la nature de l'intervention, le temps consommé et le solde de crédit-temps disponible vous est envoyé. Naturellement, s'il s'agit d'un bug de Gestan - mais oui, cela peut arriver ! - l'intervention du support technique est gratuite.
Les plannings, tarifs, et autres informations détaillées sur le support sont sur cette page.
Via le menu ? → Support technique dans Gestan, l'écran ci-dessous s'ouvre :
Il affiche votre compte client. Le bouton d'info 1 permet d'avoir plus d'information sur votre compte.
Votre solde de crédit-temps est affiché. Le bouton d'info 2 permet d'avoir le détail du calcul.
Lorsque votre solde de crédit-temps n'est plus suffisant, vous pouvez approvisionner votre compte à l'aide du bouton Acheter du crédit-temps. Ce processus n'est pas totalement automatique, aussi il se peut que votre compte soit crédité quelques heures après votre achat.
Le bouton lancer la prise de main permet de lancer le programme AnyDesk. Dès que l'écran AnyDesk est affiché, communiquez au support votre numéro AnyDesk.
Le chat
Le chat est disponible du lundi au vendredi.
Il est réservé aux questions commerciales et d'avant-vente, il ne s'agit pas d'un moyen de support.
Le suivi de vos demandes
Il est assuré via le forum, dans le sujet Nouvelles versions.
A chaque nouvelle version, nous publions :
- la liste des évolutions, avec le pseudo du demandeur et l'URL de sa demande sur le forum (le cas échéant)
- la liste des corrections de bugs, avec le pseudo du demandeur et l'URL de sa demande sur le forum (le cas échéant)
Si vous souhaitez que votre demande soit suivie, qu'il s'agisse d'une demande d'évolution ou de correction, nous vous recommandons vivement d'utiliser le forum, même si vous aviez déjà pris contact par téléphone ou mail.
