Support de Gestan

Le support de Gestan est organisé en trois échelons :

• le manuel du logiciel
• le forum
• le support téléphonique

Il est accessible, depuis Gestan, via la touche “F1” du logiciel.

Nous migrons progressivement le manuel sur le présent wiki.

Si vous souhaitez commenter ou apporter un complément à un article, ou contribuer à enrichir la documentation, demandez à ce qu'un compte vous soit ouvert sur le présent wiki, en adressant un mail à wiki@gestan.fr.

Le forum est ouvert à tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.

Il est entièrement gratuit.

C'est là vous vous pouvez :

• poser toute question sur le fonctionnement de Gestan : ainsi, votre question est utile à tous les utilisateurs Gestan.
• formuler toute demande d'évolution
• décrire toute anomalie de fonctionnement du logiciel

Si vous êtes nouveau sur le forum, lisez attentivement les consignes d'utilisation, qui sont sur cette page.

Les techniciens du support Gestan sont à votre disposition du lundi au samedi. Le dimanche, on se repose !

Le support technique est à votre disposition quelle que soit votre version de Gestan, sous réserve d'un crédit-temps positif, sauf cas de force majeure.

Si l'objet de votre appel au support est un dysfonctionnement qui relève de Gestan, l'intervention du support technique sera totalement gratuite.

Les conditions d'accès au support technique sont détaillées sur cette page.

Le chat est disponible du lundi au vendredi.

Son objet principal est de répondre aux questions commerciales et d'avant-vente.

Évitez de l'utiliser comme moyen de support.

En cas d'urgence signalée et d'indisponibilité de tous les techniciens de support, alors vous pouvez prendre contact directement avec ICS, aux mêmes conditions que le support téléphonique.

Vous pouvez vous adresser par mail aux techniciens de support, à leur invitation.

Vous pouvez également vous adresser par mail au siège d'ICS, mais pour les questions techniques et demandes de renseignement, préférez le forum : les mails sont facilement supprimés ou adressés au mauvais destinataire. Nous ne garantissons rien comme suivi en cas d'utilisation de ce moyen !