Support de Gestan

Le support de Gestan utilise trois moyens, deux gratuits et un payant :

• le manuel du logiciel
• le forum
• le support téléphonique

Il est accessible, depuis Gestan, via la touche “F1” du logiciel, il s'agit du présent Wiki.

Si vous souhaitez commenter ou apporter un complément à un article, ou contribuer à enrichir la documentation, demandez à ce qu'un compte vous soit ouvert sur ce wiki, en adressant un mail à contact@ics-informatique.com.

Le forum est ouvert gratuitement à tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.

C'est là vous vous pouvez :

• poser toute question sur le fonctionnement de Gestan : ainsi, votre question est utile à tous les utilisateurs Gestan.
• formuler toute demande d'évolution
• décrire toute anomalie de fonctionnement du logiciel

Si vous êtes nouveau sur le forum, lisez les consignes d'utilisation, qui sont sur cette page.

Le support téléphonique est à la disposition de tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.

Il est ouvert du lundi au samedi, le dimanche, on se repose !

Pour y recourir, le principe est tout simple : vous achetez des minutes de crédit-temps, et vous appelez le support quand vous voulez. A la fin de chaque intervention, un mail récapitulant la nature de l'intervention, le temps consommé et le solde de crédit-temps disponible vous est envoyé.

Bien sûr, s'il s'agit d'un bug de Gestan - oui, cela peut arriver ! - l'intervention du support technique est totalement gratuite.

Les conditions d'accès au support technique sont détaillées sur cette page.

Le chat est disponible du lundi au vendredi de manière un peu irrégulière, il faut le dire.

Son objet principal est de répondre aux questions commerciales et d'avant-vente. Évitez de l'utiliser comme moyen de support.

En cas d'urgence signalée et d'indisponibilité de tous les techniciens de support, alors vous pouvez prendre contact directement avec ICS, aux mêmes conditions que le support téléphonique.

Vous pouvez vous adresser par mail aux techniciens de support, à leur invitation.

Vous pouvez également vous adresser par mail au siège d'ICS, mais de manière générale, préférez le forum. En effet, un mail est facilement perdu, incomplet, ou mal adressé, et nous ne pouvons assurer de suivi. Tandis qu'une demande sur le forum est enregistrée et suivie.

Vous avez trouvé un bug dans Gestan ? Pas de panique !

Sauf urgence avérée, signalez-le tout simplement par un message sur le forum. Le forum est un moyen idéal, car il permet une traçabilité complète du signalement, ainsi que le partage de l'information à son sujet.

Décrivez très précisément le problème rencontré : plus la description sera précise, plus le problème sera traité rapidement. Précisez le protocole de reproduction. Faites des copies d'écran (voir comment faire sur ce lien).

L'administration du forum répondra à votre post. Selon les cas, elle pourra vous indiquer :

• qu'il s'agit d'un fonctionnement normal, et vous fournira les explications ou compléments d'information nécessaires;
• qu'il s'agit bien d'un bug, et vous indiquera la prise en compte de la correction;
• que l'anomalie n'a pas pu être reproduite. Elle vous demandera alors des précisions sur le protocole de reproduction.

La correction pourra être prise en compte :

• à la prochaine version s'il s'agit d'un bug important
• à la prochaine révision s'il s'agit d'un problème mineur

Quand le signalement aura été traité, il sera publiée sur dans le sujet "Nouvelles versions" du forum, avec votre nom et la référence du signalement sur le forum.

Si vous préférez traiter le problème par mail, sachez que vous ne bénéficiez pas du suivi apporté par le forum, vous ne serez pas informé personnellement de la prise en compte de la correction. Évitez de nous transmettre un Rapport d'erreur de l'application GESTAN “sec” : comme nous n'avons pas le contexte de survenance, nous ne pouvons pas l'exploiter.

En cas d'urgence, vous pouvez naturellement utiliser le téléphone. Comme dans le cas du mail, vous ne bénéficierez pas du suivi apporté par le forum. Le téléphone reste un moyen inadapté pour le signalement des bugs, en dehors des cas d'urgence avérée.

Pour une demande simple : postez une demande d'évolution sur le forum. Votre demande sera traitée par l'administration du forum, et prise en compte - ou pas - pour une prochaine version de Gestan.

Une fois intégrée à Gestan, elle sera publiée sur dans le sujet "Nouvelles versions" du forum, avec votre nom et la référence de la demande sur le forum.

Pour une demande compliquée : prenez contact avec ICS via contact@ics-informatique.com. Si votre demande est réalisable, ICS vous demandera certainement un cahier des charges.