Support Gestan
Mise en œuvre du support
Suivant les circonstances ou les types de problèmes, voici la conduite à tenir.
| Type de problème | Par exemple… | ⇒ Contacter |
|---|---|---|
| Paramétrage ou utilisation de Gestan | Vous ne savez pas comment paramétrer l'édition des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier… | 1 → Prenez connaissance du manuel 2 → si nécessaire, utilisez le forum 3 → si nécessaire, contactez le support téléphonique au 01 88 33 58 46 |
| Signalement d'un problème | Vous pensez avoir détecté un bug dans Gestan. | → Si c'est urgent, contactez le support téléphonique au 01 88 33 58 46, ou via dev@gestan.fr. Si vous souhaitez que votre demande soit suivie, copiez là dans le forum → Sinon, utilisez directement le forum |
| Besoin de formation | Faire suivre à vos équipes une formation adaptée, sur site ou à distance. | Service formation au 01 88 33 58 46 ou formation@gestan.fr |
| Demande d'évolution | Si vous souhaitez que Gestan intègre des fonctionnalités spécifiques supplémentaires. | Équipe de développement (dev@gestan.fr) ou forum |
| Migration V13→V15 | Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15 | Utilisez ce formulaire |
En cas de problème TTU (Très très urgent), prenez contact par téléphone
Consignes particulières
Le manuel
Il s'agit du présent wiki, accessible depuis Gestan via la touche “F1”.
Vous pouvez interagir avec le wiki, pour poser une question et/ou contribuer à enrichir la documentation, pour cela il vous faut ouvrir un compte, adressez votre demande d'ouverture de compte wiki à contact@ics-informatique.com.
Le forum
Le forum est ouvert gratuitement à tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.
Vous pouvez :
- poser toute question sur le fonctionnement de Gestan : ainsi, votre question est utile à tous les utilisateurs Gestan.
- formuler toute demande d'évolution
- décrire toute anomalie de fonctionnement du logiciel
Si vous êtes nouveau sur le forum, lisez les consignes d'utilisation, qui sont sur cette page.
Le Support téléphonique
Le support téléphonique est à la disposition de tous les utilisateurs de Gestan, quelle que soit la version et la licence.
Il est ouvert du lundi au samedi, le dimanche, on se repose.
Pour y recourir : vous achetez des minutes de crédit-temps, et vous appelez le support quand vous voulez. A la fin de chaque intervention, un mail récapitulant la nature de l'intervention, le temps consommé et le solde de crédit-temps disponible vous est envoyé.
Tous les détails sont sur cette page.
Bien sûr, s'il s'agit d'un bug de Gestan - mais oui, cela peut arriver ! - l'intervention du support technique est gratuite.
Via le menu ? → Support technique dans Gestan, l'écran ci-dessous s'ouvre :
Il affiche votre compte client. Le bouton d'info 1 permet d'avoir plus d'information sur votre compte.
Votre solde de crédit-temps est affiché. Le bouton d'info 2 permet d'avoir le détail du calcul.
Lorsque votre solde de crédit-temps n'est plus suffisant, vous pouvez approvisionner votre compte à l'aide du bouton Acheter du crédit-temps. Ce processus n'est pas totalement automatique, aussi il se peut que votre compte soit crédité quelques heures après votre achat.
Le bouton lancer la prise de main permet de lancer le programme AnyDesk. Dès que l'écran AnyDesk est affiché, communiquez au support votre numéro AnyDesk.
Le chat
Le chat est disponible du lundi au vendredi, de manière un peu irrégulière, il faut le dire.
Il est réservé aux questions commerciales et d'avant-vente, il ne s'agit pas d'un moyen de support.
Le suivi de vos demandes
Il est assuré via le sujet "Nouvelles versions".
A chaque nouvelle version, nous publions :
- la liste des évolutions, avec le pseudo du demandeur et l'URL de sa demande sur le forum (le cas échéant)
- la liste des corrections de bugs, avec le pseudo du demandeur et l'URL de sa demande sur le forum (le cas échéant)
Si vous souhaitez que votre demande soit suivie, qu'il s'agisse d'une demande d'évolution ou de correction, nous vous recommandons d'utiliser le forum, même si vous aviez déjà pris contact par téléphone ou mail.
Si vous préférez traiter par mail, vous ne pourrez pas bénéficiez du suivi apporté par le forum, et sauf exception vous ne serez pas informé personnellement de la prise en compte de la correction.
