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e-Mailing : les bonnes pratiques

Gestan peut expédier des mails à des groupes de vos contacts. Si vos groupes sont très importants, il s'agit de mailing de masse.

Attention : avant toute expédition sur un nombre conséquent d'adresses (>100), nous vous recommandons de prendre contact avec le responsable du serveur smtp que vous allez utiliser ! En effet, de nombreux serveurs SMTP sont bridés en nombre de mails expédiables.

Il est important de respecter un certain nombre de règles, en matière d'e-mailing, afin d'éviter que vos destinataires ne se plaignent. Certains grands fournisseurs de service e-mail peuvent en effet bloquer les serveurs de messagerie sortante (SMTP) que vous utilisez, sur base du nombre de ces plaintes.

Ces serveurs SMTP appartiennent d'ordinaire soit à votre fournisseur d'accès Internet (FAI), soit l'hébergeur de votre nom de domaine. Cela explique pourquoi votre FAI (ou votre hébergeur) peuvent être très sourcilleux quant à l'utilisation qui est faite par vous de leurs serveurs SMTP.

Aussi recommandons nous vivement de respecter les “bonnes pratiques” suivantes :

  1. “Confirmed Opt-In” : Un envoi régulier de messages n'est licite que si le destinataire a exprimé son consentement préalable à recevoir des emails (au moins en France). Il vous faut donc une inscription et une confirmation explicite du destinataire par la suite.
  1. Maintenance de votre liste d'adresses : il est hautement recommandé de supprimer chaque adresse erronées de votre liste pour laquelle vous recevez un retour de message automatique (hard bounce).
  1. “One-Click-Unsubscribe” : Fournissez dans chaque message un lien par lequel le destinataire pourra se désinscrire, si possible via un seul click : les autres méthodes de désinscription, notamment celles qui invitent à répondre ou demandent que l'utilisateur saisisse son adresse e-mail, s'avèrent souvent moins praticables.
  1. Format : Si vous envoyez des e-mails en HTML, veillez à ajouter une partie formatée en texte seulement afin d'assurer que vos messages soient lisibles chez tous vos destinataires (Gestan le fait automatiquement)
  1. Provenance du message : Insérez une phrase dans l'entête de vos mails qui indique le lieu de l'inscription du destinataire. Exemple : 'Vous recevez ce message parce que vous vous êtes inscrit à www.votredomaine.fr <http://www.votredomaine.fr>. Au cas où vous ne souhaiteriez plus les recevoir, veuillez cliquer ici (lien).'
  1. Poids des messages : surveillez bien que vous n'envoyez pas des messages trop lourds. Pour un mailing de masse, un message de 300 Ko est une limite à ne pas dépasser. 100 ko est une valeur raisonnable. Si votre message comporte des images, expédiez plutôt des liens. Idem pour les pièces jointes.
  1. Inscription CNIL et collecte de données personnelles : en France, la détention de tout fichier nominatif est soumis à déclaration à la CNIL. Il est interdit de procéder à la collecte de données nominatives sans l'accord de la personne concernée : à ce titre, le tracking des e-mails n'est théoriquement pas autorisé (Gestan ne le fait pas).
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  • Dernière modification: 2019/01/20 01:35
  • par ics01