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wiki:cloud [2019/02/10 03:23]
ics01 [Support]
wiki:cloud [2019/07/11 09:29] (Version actuelle)
ics01 [Gestan Mobile et Gestan Cloud]
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 |Serveur 7 (C/S) | https://​cloud7.gestan.fr | [[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_mono.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_select.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_pdf.exe|Télécharger]]| |Serveur 7 (C/S) | https://​cloud7.gestan.fr | [[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_mono.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_select.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv7_remapp_pdf.exe|Télécharger]]|
 |Serveur 8 (C/S) | https://​cloud8.gestan.fr | [[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_mono.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_select.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_pdf.exe|Télécharger]]| |Serveur 8 (C/S) | https://​cloud8.gestan.fr | [[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_mono.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_select.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv8_remapp_pdf.exe|Télécharger]]|
 +|Serveur 9 (C/S) | https://​cloud9.gestan.fr | [[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv9_remapp_mono.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv9_remapp_multi.exe|Télécharger]]|[[http://​www.gestan.fr/​downloads/​cloud/​cnx_srv9_remapp_pdf.exe|Télécharger]]|
  
 Quel mode de connexion choisir ?  Quel mode de connexion choisir ? 
-  * si vous êtes chez un client, prenez l'​accès ​HTTP, il n'y a rien à installer.+  * si vous êtes chez un client, prenez l'​accès ​https (via votre navigateur), il n'y a rien à installer.
   * dans les autres cas, préférez les connecteurs,​ plus rapides et plus confortables.   * dans les autres cas, préférez les connecteurs,​ plus rapides et plus confortables.
 Quel connecteur choisir ? Quel connecteur choisir ?
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 //En savoir plus sur l'​accès au Cloud : [[wiki:​cloud:​acces|ce lien]].// //En savoir plus sur l'​accès au Cloud : [[wiki:​cloud:​acces|ce lien]].//
 +
 ==== Gestan Mobile et Gestan Cloud ==== ==== Gestan Mobile et Gestan Cloud ====
  
-Si vous souhaitez utiliser [[wiki:tech:​mobile|Gestan Mobile]] avec Gestan Cloud, il vous faut : +Si vous souhaitez utiliser [[wiki:mobile:​mobile|Gestan Mobile]] avec Gestan Cloud, il vous faut : 
-  * être sur le serveur ​ou 8. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond+  * être sur le serveur ​ou supérieur. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond
   * être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.   * être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.
 +
 ===== Documentation ===== ===== Documentation =====
  
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     <dwlink link="​wiki:​cloud:​astuces"​ text="​Astuces d'​utilisation"​ />     <dwlink link="​wiki:​cloud:​astuces"​ text="​Astuces d'​utilisation"​ />
     <dwlink link="​wiki:​cloud:​techtips"​ text="​Astuces techniques"​ />      <dwlink link="​wiki:​cloud:​techtips"​ text="​Astuces techniques"​ /> 
-    <dwlink link="​wiki:​cloud:smtpcloud" text="​SMTP spécifique"​ /> +    <dwlink link="​wiki:​tech:serveur_smtp#​le_smtp_de_votre_nom_de_domaine" text="​SMTP spécifique"​ /> 
   </​dwitem>​   </​dwitem>​
   <dwitem name="​Utilisation"​ description="​Spécificités d'​utilisation de Gestan Cloud" link=""​ image="​http://​www.gestan.fr/​assets/​pen-icon.png">​   <dwitem name="​Utilisation"​ description="​Spécificités d'​utilisation de Gestan Cloud" link=""​ image="​http://​www.gestan.fr/​assets/​pen-icon.png">​
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 </​dwmenu>​ </​dwmenu>​
  
 +===== Support Gestan Cloud =====
  
 +Le support technique est inclus gratuitement dans le service Gestan Cloud (voir modalités). A votre disposition,​ les moyens ci-dessous en fonction de la circonstance rencontrée.
  
-===== Support ​=====+^ Type de problème ^ Par exemple... ^ => Contacter ^  
 +| Paramétrage ou utilisation de Gestan | Vous ne savez pas comment paramétrer l'​édition des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier... Le support technique de Gestan Cloud est assuré gratuitement,​ dans la limite d'une heure par semaine et par dossier. Au delà, il s'​agira de formation. | Support ​technique Gestan \\ 01 88 33 58 46 ou [[http://​forum.gestan.fr|forum]] | 
 +| Problème "​mécanique"​ | Vous n'​arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac | Hotline Gestan Cloud \\ 01 88 33 58 46 ou <​cloud@gestan.fr>​ | 
 +| Besoin de formation | Faire suivre à vos équipes une formation adaptée, sur site ou à distance. | Service formation \\ 01 88 33 58 46 ou <​formation@gestan.fr>​ | 
 +| Demande d'​évolution | Si vous souhaitez que Gestan intègre des fonctionnalités spécifiques supplémentaires. | Équipe de développement (<​dev@gestan.fr>​) ou [[http://​forum.gestan.fr|forum]] | 
 +| Signalement d'un problème | Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan. | -> **Si c'est urgent**, hotline Gestan Cloud au 01 88 33 58 46, ou via <​dev@gestan.fr>​. \\ -> **Sinon**, utilisez le [[http://​forum.gestan.fr|forum]] | 
 +|Ouverture/​Fermeture de compte | Vous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur | <​cloud@gestan.fr>​ | 
 +|Migration V13->V15 | Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15 | Utilisez [[https://​www.gestan.fr/​assistance-a-migration/​|ce formulaire]] |
  
-^Type de problème^Contacter^Exemples^ +TIP //En cas de problème ​**TTU** ​(Très très urgentnécessitant une intervention immédiate ​des services techniques**prenez contact par téléphone**//
-|Question relative au paramétrage ou à l'​utilisation de Gestan|Raymond : 09 72 46 59 57 (<​cloud@gestan.fr>​ou Julian : 09 72 46 79 39 ou Emmanuel : 09 72 63 96 07|Vous ne savez pas comment paramétrer l'​édition ​des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier... Le support est assuré gratuitement,​ conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'​agira de formation.| +
-|Problème "​mécanique"​ ou technique|Etienne : 01 85 08 33 06 (<​e.neuville@ics-informatique.com>​) ou Jérémie : 01 85 08 33 86 (<​j.ngoyi@ics-informatique.com>​)|Vous n'​arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac| +
-|Besoin de formation|La formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via [[https://​www.gestan.fr/​formation-gestan|ce formulaire]]|Faire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.| +
-|Demande d'​évolution|Utilisez le [[http://​forum.gestan.fr|forum]]|Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.| +
-|Programmation spécifique|Etienne : 01 85 08 33 06 (<​e.neuville@ics-informatique.com>​)|Vous souhaitez la réalisation d'un programme spécifique,​ ou l'​exécution d'un script sur votre base| +
-|Signalement d'un problème | Si c'est urgent, prenez contact par téléphone. Sinon, utilisez le [[http://forum.gestan.fr|forum]],​ en signalant votre post à cloud@gestan.fr pour qu'il soit traité en priorité |Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.| +
-|Ouverture/​Fermeture de compte |Contactez Raymond par mail|Vous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur| +
-|Migration V13->V15 |Utilisez [[https://​www.gestan.fr/​assistance-a-migration/​|ce formulaire]]|Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15|+
  
-TIP Pour l'​utilisation du forum, soyez sympa, mettez "​Gestan Cloud serveur n° x" dans votre signature, ça nous fait gagner qq secondes. 
- 
-TIP //En cas de problème **TTU** (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, **prenez contact par téléphone**//​ 
 ===== Etat des serveurs ===== ===== Etat des serveurs =====
  
-^ Serveur ^ Serveur 3 ^ Serveur 4 ^ Serveur 5 ^ Serveur 6 ^ Serveur 7 ^ Serveur 8 ^ +^ Serveur ^ Serveur 3 ^ Serveur 4 ^ Serveur 5 ^ Serveur 6 ^ Serveur 7 ^ Serveur 8 ^ Serveur 9 ^ Serveur 10 
-|Etat    | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink|}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | +|Etat    | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink|}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink| }} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | {{:​wiki:​tags:​cloud_ok.png?​nolink |}} | Bientôt ! 
-|Détails | OK | OK | OK | OK | OK | OK |+|Détails ​| OK | OK | OK | OK | OK | OK | OK | OK |
  
 ==== Mois en cours ==== ==== Mois en cours ====
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 === Février 2019 === === Février 2019 ===
 ^ Date ^ Srv ^ Problème ^ Observations ^ Etat ^ ^ Date ^ Srv ^ Problème ^ Observations ^ Etat ^
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  • Dernière modification: 2019/02/10 03:23
  • par ics01