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Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Quel mode de connexion choisir ?

  • si vous êtes chez un client, prenez l'accès HTTP, il n'y a rien à installer.
  • dans les autres cas, préférez les connecteurs, plus rapides et plus confortables.

Quel connecteur choisir ?

  • vous avez une seule imprimante : choisissez le connecteur mono-imprimante.
  • vous avez plusieurs imprimantes, choisissez le connecteurs multi-imprimante, vous pourrez choisir l'imprimante de destination
  • vous avez des problèmes d'impression sous Windows 10, le connecteur pdf peut peut-être vous tirer d'affaire.

TIP Le client TSPlus doit déployer des fichiers dans un répertoire de la session de l'utilisateur. Ce déploiement peut être considéré comme une attaque virale de la part de certains antivirus. Dans ce cas vous devrez ajouter une exception sur le nom du fichier exécutable, ainsi que sur le répertoire C:\Utilisateurs\[utilisateur actuel]\RDP

En savoir plus sur l'accès au Cloud : ce lien.

Gestan Mobile et Gestan Cloud

Si vous souhaitez utiliser Gestan Mobile avec Gestan Cloud, il vous faut :

  • être sur le serveur 7 ou 8. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond
  • être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.

Documentation Gestan Cloud

Spécificités d'utilisation de Gestan Cloud
Transferts de données
Type de problèmeContacterExemples
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de GestanRaymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 ou Emmanuel : 09 72 63 96 07Vous ne savez pas comment paramétrer l'édition des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Problème “mécanique” ou techniqueEtienne : 01 85 08 33 06 (e.neuville@ics-informatique.com) ou Jérémie : 01 85 08 33 86 (j.ngoyi@ics-informatique.com)Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Besoin de formationLa formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaireFaire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolutionUtilisez le forumSi vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
Programmation spécifiqueEtienne : 01 85 08 33 06 (e.neuville@ics-informatique.com)Vous souhaitez la réalisation d'un programme spécifique, ou l'exécution d'un script sur votre base
Signalement d'un problème Si c'est urgent, prenez contact par téléphone. Sinon, utilisez le forum, en signalant votre post à cloud@gestan.fr pour qu'il soit traité en priorité Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.
Ouverture/Fermeture de compte Contactez Raymond par mailVous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur
Migration V13→V15 Utilisez ce formulaireVous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15

TIP Pour l'utilisation du forum, soyez sympa, mettez “Gestan Cloud serveur n° x” dans votre signature, ça nous fait gagner qq secondes.

TIP En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone

Serveur Serveur 3 Serveur 4 Serveur 5 Serveur 6 Serveur 7 Serveur 8
Etat
Détails OK OK OK OK OK OK

Mois en cours

Février 2019

Date Srv Problème Observations Etat
06/02/18 10:30 SRV3 Panne liée à un arrêt alimentation EDF Résolu 11:23
01/02/18 20:30 tous Mise à jour TSPlus Nelle version 12.1.20.27

Mois précédents

RAS


= en cours, en attente, terminé.


Archives Etat des serveurs : cette page.

  • wiki/cloud.1549765432.txt.gz
  • Dernière modification: 2019/02/10 03:23
  • par ics01