Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur
Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.
Connexion au Cloud
En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :
| Serveur | Par votre navigateur | Connecteur mono-imprimante | Connecteur multi-imprimantes | Connecteur |
|---|---|---|---|---|
| Serveur 3 | https://cloud3.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
| Serveur 4 | https://cloud4.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
| Serveur 5 | https://cloud5.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
| Serveur 6 | https://cloud6.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
| Serveur 7 (C/S) | https://cloud7.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
| Serveur 8 (C/S) | https://cloud8.gestan.fr | Télécharger | Télécharger | Télécharger |
Quel mode de connexion choisir ?
- si vous êtes chez un client, prenez l'accès HTTP, il n'y a rien à installer.
- dans les autres cas, préférez les connecteurs, plus rapides et plus confortables.
Quel connecteur choisir ?
- vous avez une seule imprimante : choisissez le connecteur mono-imprimante.
- vous avez plusieurs imprimantes, choisissez le connecteurs multi-imprimante, vous pourrez choisir l'imprimante de destination
- vous avez des problèmes d'impression sous Windows 10, le connecteur pdf peut peut-être vous tirer d'affaire.
Le client TSPlus doit déployer des fichiers dans un répertoire de la session de l'utilisateur. Ce déploiement peut être considéré comme une attaque virale de la part de certains antivirus. Dans ce cas vous devrez ajouter une exception sur le nom du fichier exécutable, ainsi que sur le répertoire C:\Utilisateurs\[utilisateur actuel]\RDP
En savoir plus sur l'accès au Cloud : ce lien.
Gestan Mobile et Gestan Cloud
Si vous souhaitez utiliser Gestan Mobile avec Gestan Cloud, il vous faut :
- être sur le serveur 7 ou 8. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond
- être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.
Documentation
Support
| Type de problème | Contacter | Exemples |
|---|---|---|
| Problème “mécanique” ou technique | Etienne : 01 85 08 33 06 (e.neuville@ics-informatique.com) ou Jérémie : 01 85 08 33 86 (j.ngoyi@ics-informatique.com) | Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac |
| Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de Gestan | Raymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 ou Emmanuel : 09 72 63 96 07 | Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment ré-indexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation. |
| Besoin de formation | La formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaire | Faire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures. |
| Demande d'évolution | Utilisez le forum général | Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin. |
| Signalement d'un problème | Si c'est urgent, prenez contact par téléphone. Sinon, utilisez le forum général, ou le site de support réservé au Cloud | Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan. |
| Ouverture/Fermeture de compte | Contactez Raymond par mail | Vous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur |
| Migration V13→V15 | Utilisez ce formulaire | Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15 |
En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone
Etat des serveurs
| Serveur | Serveur 3 | Serveur 4 | Serveur 5 | Serveur 6 | Serveur 7 | Serveur 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Etat |  | | | | | |
| Détails | OK | OK | OK | OK | OK | OK |
Mois en cours
Septembre 2018
| Date | Srv | Problème | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 25/09/18 20:00 ? | SMTP | SMTP bloqué pour envois excessifs | 22:00 incident résolu. Rappel, il est préférable d'utiliser votre propre SMTP |  |
| 25/09/18 09:30 | tous | Incident général chez l'hébergeur : en cours de résolution. | Rétablissement prévu ce matin 11:26 incident résolu | |
Mois précédents
Juin 2018
| Date | Srv | Problème | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 01/06/18 15:45 | 3 | Le serveur semble ramer | Résolu 16:00 Réduction de la RAM à 64Go pour éviter les pbs de swap | |
| 01/06/18 11:00 | 3 | Les disques locaux (clients) ne sont plus accessibles | Résolu 16:00 Le redémarrage a fait réapparaître les disques lcoaux, pour une raison inconnue  | |
Mai 2018
| Date | Srv | Problème | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 23/05/18 08:00 | 7 | Depuis la dernière mise à jour de Windows, les temps de réponse sont très lents | Apparemment, ce problème est bien lié à la dernière MAJ de Windows 10. Voir détail sur ce lien |  |
| 16/05/18 08:00 | 7 | Problème en ouverture de l'envoi de mail (problème de chargement d'Active X) | 12:20 Une recompilation a réglé ce problème | |
Avril 2018
| Date | Srv | Nature | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 16/04/18 16:00 | 3 | Les fonctions d'impression ne fonctionnent plus sur le serveur 3 | Solution de contournement : exporter en .pdf sur le Cloud, copier ces pdf sur votre machine locale et les imprimer depuis votre machine locale. Cette solution permet de traiter les urgences. Ce problème provient de TSPlus, le logiciel que nous utilisons pour gérer les connexions au Cloud : suivi du ticket sur ce lien : (connectez vous avec l'email e.neuville@ics-informatique.com, et le n° de ticket 4315712). → Problème résolu 11/05/18 09:00 : il y avait 2 pilotes d’impressions universelles d’installé simultanément sur le serveur, supprimer le « CUSTpdf » driver et réinstaller l’imprimante universelle a fonctionné. | |
Mars 2018
| Date | Srv | Nature | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 16/03/18 21:00 | 3, 4, 5, 6, 7 | Mise à jour | Intégration dans la whitelist du proxy des nouveaux DNS de Google Agenda, changés sans avertissement par Google… | |
| 16/03/18 21:00 | 7 | Mise à jour | Installation de TSPlus V 11.20.3.11 | |
| 02/03/18 21:00 | 4, 5, 6, 7 | Mise à jour | Remplacement de Immunet par Eset (antivirus) | |
| 01/03/18 21:00 | 3 | Mise à jour | Remplacement de Immunet par Eset (antivirus) | |
Février 2018
| Date | Srv | Nature | Observations | Etat |
|---|---|---|---|---|
| 09/02/18 13:00 | 5,6 | Mise à jour | Installation de TSPlus V 11.20.2.20, remplacement de DrWeb par Immunet | |
| 09/02/18 13:00 | 4 | Mise à jour | Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet | |
| 05/02/18 10:00 | 3 | Problème d'impression impossible | → 06/02 20:00 Intervention en cours → 20:45 intervention terminée, problème non résolu. Suite par ticket chez TSPlus et DrWeb → 07/02/18 22:00 Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet et résolution du problème | |
| 08/01/18 10:00 | 3 | Impression étrange sur certaines imprimantes | Il est possible que cela soit réglé par la nelle version de TSPlus. Nous allons procéder à la mise à jour dans les jours qui viennent. → 09/02 pb non réglé | |
= en cours, en attente, terminé.
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- Dernière modification: 2018/09/26 09:43
- par ics01