Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Serveur	Par votre navigateur	Par connecteur standard	Par connecteur “DP”
Serveur 3	https://cloud3.gestan.fr	Télécharger	Télécharger
Serveur 4	https://cloud4.gestan.fr	Télécharger	Télécharger
Serveur 5	https://cloud5.gestan.fr	Télécharger	Télécharger

Nous recommandons l'usage du connecteur (Utilisation : ce lien.)

Serveur	Serveur 3	Serveur 4	Serveur 5
Etat
Détails	OK	OK	OK

Juillet 2017

INFORMATION DU 27/07/2017 : Un problème de connexion a été identifié depuis Safari (cela concerne les Mac). En effet, Safari même dans sa dernière version 10.1 de mars 2017 n'est pas à jour du module websocket, qui est utilisé par la couche de communication Cloud TSPlus. Il faut donc qu'Apple sorte une nouvelle version de Safari. En attendant, il faut utiliser d'autre navigateurs, comme Chrome, Firefox ou Opéra. Le connecteur Mac reste cependant la solution que nous recommandons. Le support technique est à votre disposition pour vous aider à le paramétrer si les instructions de mise en oeuvre ne suffisent pas.

Date	Srv	Nature	Observations
12/07/2017 08:00	3,4,5	La migration en 10.40.7.7 n'a pas réglé le pb d'accès HTML5 depuis Safari.	Poursuite de l'investigation avec TSPlus, ticket résolu : ce lien
11/07/2017 21:00	3,4,5	Migration de tous les serveurs sous TSPlus V 10.40.7.7.	→ 07/07 21:30 : serveurs à jour OK.
07/07/2017 02:30	3,4,5	Migration de tous les serveurs sous TSPlus V 10.40.7.4.	→ 07/07 03:00 : serveurs à jour OK.

Archives Etat des serveurs : cette page.

Type de problème	Contacter	Exemples
Problème “mécanique” ou technique	Ekaterina ou Etienne : 01 86 95 05 87 (e.nekrasova@ics-informatique.com ou e.neuville@ics-informatique.com)	Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de Gestan	Raymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 (j.siegwald@gestan.fr)	Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment réindexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Besoin de formation	La formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaire	Faire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolution	Utilisez le forum Vous pouvez aussi ouvrir un ticket sur support-cloud.gestan.fr	Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
Signalement d'un dysfonctionnement	Ouvrez un ticket sur support-cloud.gestan.fr	Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.

En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone auprès du support Cloud 09 72 46 59 57 !

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