Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Quel mode de connexion choisir ?

  • si vous êtes chez un client, prenez l'accès https (via votre navigateur), il n'y a rien à installer.
  • dans les autres cas, préférez les connecteurs, plus rapides et plus confortables.

Quel connecteur choisir ?

  • vous avez une seule imprimante : choisissez le connecteur mono-imprimante.
  • vous avez plusieurs imprimantes, choisissez le connecteurs multi-imprimante, vous pourrez choisir l'imprimante de destination
  • vous avez des problèmes d'impression sous Windows 10, le connecteur pdf peut peut-être vous tirer d'affaire.

TIP Le client TSPlus doit déployer des fichiers dans un répertoire de la session de l'utilisateur. Ce déploiement peut être considéré comme une attaque virale de la part de certains antivirus. Dans ce cas vous devrez ajouter une exception sur le nom du fichier exécutable, ainsi que sur le répertoire C:\Utilisateurs\[utilisateur actuel]\RDP

En savoir plus sur l'accès au Cloud : ce lien.

Gestan Mobile et Gestan Cloud

Si vous souhaitez utiliser Gestan Mobile avec Gestan Cloud, il vous faut :

  • être sur le serveur 6 ou supérieur. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond
  • être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.

Documentation Gestan Cloud

Spécificités d'utilisation de Gestan Cloud
Transferts de données

Le support technique est inclus gratuitement dans le service Gestan Cloud (voir modalités). A votre disposition, les moyens ci-dessous en fonction de la circonstance rencontrée.

Type de problème Par exemple… ⇒ Contacter
Paramétrage ou utilisation de Gestan Vous ne savez pas comment paramétrer l'édition des factures, recalculer les stocks, ré-indexer un fichier… Le support technique de Gestan Cloud est assuré gratuitement, dans la limite d'une heure par semaine et par dossier. Au delà, il s'agira de formation. Support technique Gestan
01 88 33 58 46 ou forum
Problème “mécanique” Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac Hotline Gestan Cloud
01 88 33 58 46 ou cloud@gestan.fr
Besoin de formation Faire suivre à vos équipes une formation adaptée, sur site ou à distance. Service formation
01 88 33 58 46 ou formation@gestan.fr
Demande d'évolution Si vous souhaitez que Gestan intègre des fonctionnalités spécifiques supplémentaires. Équipe de développement (dev@gestan.fr) ou forum
Signalement d'un problème Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan. Si c'est urgent, hotline Gestan Cloud au 01 88 33 58 46, ou via dev@gestan.fr.
Sinon, utilisez le forum
Ouverture/Fermeture de compte Vous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur cloud@gestan.fr
Migration V13→V15 Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15 Utilisez ce formulaire

TIP En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone

Serveur Serveur 3 Serveur 4 Serveur 5 Serveur 6 Serveur 7 Serveur 8 Serveur 9 Serveur 10
Etat  Bientôt !
Détails OK OK OK OK OK OK OK OK

Mois en cours

Juin 2019

RAS

Mai 2019

RAS

Avril 2019

RAS

Mars 2019

RAS

Février 2019

Date Srv Problème Observations Etat
06/02/18 10:30 SRV3 Panne liée à un arrêt alimentation EDF Résolu 11:23
01/02/18 20:30 tous Mise à jour TSPlus Nelle version 12.1.20.27

Mois précédents

RAS


= en cours, en attente, terminé.


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  • Dernière modification: 2019/07/11 09:29
  • par ics01