Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Nous recommandons l'usage du connecteur (Utilisation : ce lien.)


ServeurServeur 3Serveur 4Serveur 5Serveur 6
Etat
Détails OK OK OK OK

Novembre 2017

DateSrvNatureEtatObservations
02/11/2017 10:00 6 Impossibilité de se connecter à plus de deux sessions sur le serveur → 02/11 10:58 Problème résolu (était lié au réglage de l'antivirus)

Octobre 2017

DateSrvNatureEtatObservations
06/10/2017 14:39 5 Pb de lancement de Gestan sur le serveur → 06/10 15:38 Problème résolu (était lié à la déclaration de l'appli dans le programme de communication TSE)
04/10/2017 15:43 3,4,5 Nous observons un pb d'envoi de mail via le smtp Gestan.Il s'agissait d'une modification unilatérale de notre fournisseur SMTP, la société 1&1, qui est passée de mails sécurisés en TLS sur le 587 en mails SSL sur le 465. Bien sûr sans prévenir… Veuillez éventuellement reconfigurer le serveur SMTP Gestan Cloud si nécessaire, et nous excuser de ce problème indépendant de notre volonté.


INFORMATION DU 27/07/2017 : Un problème de connexion a été identifié depuis Safari (cela concerne les Mac). En effet, Safari même dans sa dernière version 10.1 de mars 2017 n'est pas à jour du module websocket, qui est utilisé par la couche de communication Cloud TSPlus. Il faut donc qu'Apple sorte une nouvelle version de Safari. En attendant, il faut utiliser d'autre navigateurs, comme Chrome, Firefox ou Opéra. Le connecteur Mac reste cependant la solution que nous recommandons. Le support technique est à votre disposition pour vous aider à le paramétrer si les instructions de mise en oeuvre ne suffisent pas.


Archives Etat des serveurs : cette page.

Type de problèmeContacterExemples
Problème “mécanique” ou techniqueEkaterina ou Etienne : 01 86 95 05 87 (e.nekrasova@ics-informatique.com ou e.neuville@ics-informatique.com)Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de GestanRaymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 (j.siegwald@gestan.fr)Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment réindexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Besoin de formationLa formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaireFaire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolutionUtilisez le forum
Vous pouvez aussi ouvrir un ticket sur support-cloud.gestan.fr
Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
Signalement d'un dysfonctionnement Ouvrez un ticket sur support-cloud.gestan.fr
Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.

En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone auprès du support Cloud 09 72 46 59 57 !

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Transferts de données