Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Serveur	Par votre navigateur	Connecteur mono-imprimante	Connecteur multi-imprimantes	Connecteur PDF
Serveur 3	https://cloud3.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger
Serveur 4	https://cloud4.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger
Serveur 5	https://cloud5.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger
Serveur 6	https://cloud6.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger
Serveur 7 (C/S)	https://cloud7.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger
Serveur 8 (C/S)	https://cloud8.gestan.fr	Télécharger	Télécharger	Télécharger

Quel mode de connexion choisir ?

si vous êtes chez un client, prenez l'accès HTTP, il n'y a rien à installer.
dans les autres cas, préférez les connecteurs, plus rapides et plus confortables.

Quel connecteur choisir ?

vous avez une seule imprimante : choisissez le connecteur mono-imprimante.
vous avez plusieurs imprimantes, choisissez le connecteurs multi-imprimante, vous pourrez choisir l'imprimante de destination
vous avez des problèmes d'impression sous Windows 10, le connecteur pdf peut peut-être vous tirer d'affaire.

TIP Le client TSPlus doit déployer des fichiers dans un répertoire de la session de l'utilisateur. Ce déploiement peut être considéré comme une attaque virale de la part de certains antivirus. Dans ce cas vous devrez ajouter une exception sur le nom du fichier exécutable, ainsi que sur le répertoire C:\Utilisateurs\[utilisateur actuel]\RDP

En savoir plus sur l'accès au Cloud : ce lien.

Gestan Mobile et Gestan Cloud

Si vous souhaitez utiliser Gestan Mobile avec Gestan Cloud, il vous faut :

être sur le serveur 7 ou 8. Si tel n'est pas le cas, faites-en la demande à Raymond
être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.

Documentation Gestan Cloud

Accès au Cloud

Accès et mode de connexion à Gestan Cloud

Connexion au Cloud • Depuis un Mac • Confidentialité des données • Différences selon les accès

Tips and Tricks

Trucs et astuces d'utilisation

Astuces d'utilisation • Astuces techniques • SMTP spécifique

Utilisation

Spécificités d'utilisation de Gestan Cloud

Bureau à distance • Imprimer avec Gestan Cloud

Transferts

Transferts de données

Local vers Cloud • Cloud vers Local

Type de problème	Contacter	Exemples
Problème “mécanique” ou technique	Etienne : 01 85 08 33 06 (e.neuville@ics-informatique.com) ou Jérémie : 01 85 08 33 86 (j.ngoyi@ics-informatique.com)	Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de Gestan	Raymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 ou Emmanuel : 09 72 63 96 07	Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment ré-indexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Besoin de formation	La formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaire	Faire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolution	Utilisez le forum	Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
Signalement d'un problème	Si c'est urgent, prenez contact par téléphone. Sinon, utilisez le forum, en signalant votre post à cloud@gestan.fr pour qu'il soit traité en priorité	Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.
Ouverture/Fermeture de compte	Contactez Raymond par mail	Vous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur
Migration V13→V15	Utilisez ce formulaire	Vous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15

TIP Pour l'utilisation du forum, soyez sympa, mettez “Gestan Cloud serveur n° x” dans votre signature, ça nous fait gagner qq secondes.

TIP En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone

Serveur	Serveur 3	Serveur 4	Serveur 5	Serveur 6	Serveur 7	Serveur 8
Etat
Détails	OK	OK	OK	OK	OK	OK

Mois en cours

Septembre 2018

Date	Srv	Problème	Observations	Etat
25/09/18 20:00 ?	SMTP	SMTP bloqué pour envois excessifs	22:00 incident résolu. Rappel, il est préférable d'utiliser votre propre SMTP
25/09/18 09:30	tous	Incident général chez l'hébergeur : en cours de résolution.	Rétablissement prévu ce matin 11:26 incident résolu

Mois précédents

Juin 2018

Date	Srv	Problème	Observations	Etat
01/06/18 15:45	3	Le serveur semble ramer	Résolu 16:00 Réduction de la RAM à 64Go pour éviter les pbs de swap
01/06/18 11:00	3	Les disques locaux (clients) ne sont plus accessibles	Résolu 16:00 Le redémarrage a fait réapparaître les disques lcoaux, pour une raison inconnue

Mai 2018

Date	Srv	Problème	Observations	Etat
23/05/18 08:00	7	Depuis la dernière mise à jour de Windows, les temps de réponse sont très lents	Apparemment, ce problème est bien lié à la dernière MAJ de Windows 10. Voir détail sur ce lien
16/05/18 08:00	7	Problème en ouverture de l'envoi de mail (problème de chargement d'Active X)	12:20 Une recompilation a réglé ce problème

Avril 2018

Date	Srv	Nature	Observations	Etat
16/04/18 16:00	3	Les fonctions d'impression ne fonctionnent plus sur le serveur 3	Solution de contournement : exporter en .pdf sur le Cloud, copier ces pdf sur votre machine locale et les imprimer depuis votre machine locale. Cette solution permet de traiter les urgences. Ce problème provient de TSPlus, le logiciel que nous utilisons pour gérer les connexions au Cloud : suivi du ticket sur ce lien : (connectez vous avec l'email e.neuville@ics-informatique.com, et le n° de ticket 4315712). → Problème résolu 11/05/18 09:00 : il y avait 2 pilotes d’impressions universelles d’installé simultanément sur le serveur, supprimer le « CUSTpdf » driver et réinstaller l’imprimante universelle a fonctionné.

Mars 2018

Date	Srv	Nature	Observations
16/03/18 21:00	3, 4, 5, 6, 7	Mise à jour	Intégration dans la whitelist du proxy des nouveaux DNS de Google Agenda, changés sans avertissement par Google…
16/03/18 21:00	7	Mise à jour	Installation de TSPlus V 11.20.3.11
02/03/18 21:00	4, 5, 6, 7	Mise à jour	Remplacement de Immunet par Eset (antivirus)
01/03/18 21:00	3	Mise à jour	Remplacement de Immunet par Eset (antivirus)

Février 2018

Date	Srv	Nature	Observations
09/02/18 13:00	5,6	Mise à jour	Installation de TSPlus V 11.20.2.20, remplacement de DrWeb par Immunet
09/02/18 13:00	4	Mise à jour	Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet
05/02/18 10:00	3	Problème d'impression impossible	→ 06/02 20:00 Intervention en cours → 20:45 intervention terminée, problème non résolu. Suite par ticket chez TSPlus et DrWeb → 07/02/18 22:00 Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet et résolution du problème
08/01/18 10:00	3	Impression étrange sur certaines imprimantes	Il est possible que cela soit réglé par la nelle version de TSPlus. Nous allons procéder à la mise à jour dans les jours qui viennent. → 09/02 pb non réglé