Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

ServeurPar votre navigateurPar connecteur standardPar connecteur “DP”
Serveur 3 https://cloud3.gestan.fr TéléchargerTélécharger
Serveur 4 https://cloud4.gestan.fr TéléchargerTélécharger
Serveur 5 https://cloud5.gestan.fr TéléchargerTélécharger

Nous recommandons l'usage du connecteur (Utilisation : ce lien.)


ServeurServeur 3Serveur 4Serveur 5
Etat
Détails OK OK OK

Juillet 2017

INFORMATION DU 27/07/2017 : Un problème de connexion a été identifié depuis Safari (cela concerne les Mac). En effet, Safari même dans sa dernière version 10.1 de mars 2017 n'est pas à jour du module websocket, qui est utilisé par la couche de communication Cloud TSPlus. Il faut donc qu'Apple sorte une nouvelle version de Safari. En attendant, il faut utiliser d'autre navigateurs, comme Chrome, Firefox ou Opéra. Le connecteur Mac reste cependant la solution que nous recommandons. Le support technique est à votre disposition pour vous aider à le paramétrer si les instructions de mise en oeuvre ne suffisent pas.

DateSrvNatureEtatObservations
12/07/2017 08:00 3,4,5 La migration en 10.40.7.7 n'a pas réglé le pb d'accès HTML5 depuis Safari.Poursuite de l'investigation avec TSPlus, ticket résolu : ce lien
11/07/2017 21:00 3,4,5 Migration de tous les serveurs sous TSPlus V 10.40.7.7. → 07/07 21:30 : serveurs à jour OK.
07/07/2017 02:30 3,4,5 Migration de tous les serveurs sous TSPlus V 10.40.7.4. → 07/07 03:00 : serveurs à jour OK.

Archives Etat des serveurs : cette page.

Type de problèmeContacterExemples
Problème “mécanique” ou techniqueEkaterina ou Etienne : 01 86 95 05 87 (e.nekrasova@ics-informatique.com ou e.neuville@ics-informatique.com)Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de GestanRaymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 (j.siegwald@gestan.fr)Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment réindexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Besoin de formationLa formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaireFaire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolutionUtilisez le forum
Vous pouvez aussi ouvrir un ticket sur support-cloud.gestan.fr
Si vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
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