Gestan Cloud - Vademecum de l'utilisateur

Voilà les informations essentielles pour les utilisateurs de Gestan Cloud.

En fonction du serveur sur lequel vous êtes installé :

Quel mode de connexion choisir ?

  • si vous êtes chez un client, prenez l'accès HTTP, il n'y a rien à installer.
  • dans les autres cas, préférez les connecteurs, plus rapides et plus confortables.

Quel connecteur choisir ?

  • vous avez une seule imprimante : choisissez le connecteur mono-imprimante.
  • vous avez plusieurs imprimantes, choisissez le connecteurs multi-imprimante, vous pourrez choisir l'imprimante de destination
  • vous avez des problèmes d'impression sous Windows 10, le connecteur pdf peut peut-être vous tirer d'affaire.

TIP Le client TSPlus doit déployer des fichiers dans un répertoire de la session de l'utilisateur. Ce déploiement peut être considéré comme une attaque virale de la part de certains antivirus. Dans ce cas vous devrez ajouter une exception sur le nom du fichier exécutable, ainsi que sur le répertoire C:\Utilisateurs\[utilisateur actuel]\RDP

En savoir plus sur l'accès au Cloud : ce lien.

Gestan Mobile et Gestan Cloud

Si vous souhaitez utiliser Gestan Mobile avec Gestan Cloud, il vous faut :

  • être sur le serveur 7. Si vous n'êtes pas sur le serveur 7, faites-en la demande à Raymond
  • être en possession de votre code et mot de passe mobile : faites-en la demande à Raymond.

Documentation Gestan Cloud

Spécificités d'utilisation de Gestan Cloud
Transferts de données
Type de problèmeContacterExemples
Problème “mécanique” ou techniqueEtienne : 01 85 08 33 06 (e.neuville@ics-informatique.com)Vous n'arrivez pas à vous connecter, à imprimer un document, vous avez un problème avec votre Mac
Question relative au paramétrage ou à l'utilisation de GestanRaymond : 09 72 46 59 57 (cloud@gestan.fr) ou Julian : 09 72 46 79 39 ou Emmanuel : 09 72 63 96 07Vous ne savez pas comment déverrouiller une facture transmise, comment forcer un n° de facture, comment recalculer les stocks, comment ré-indexer un fichier… Le support est assuré gratuitement, conventionnellement limité à 1 heure par semaine. Au delà, il s'agira de formation.
Besoin de formationLa formation au delà du support gratuit est facturée au taux horaire fixé dans les CGV. Vous pouvez aussi souscrire un pack formation via ce formulaireFaire suivre à vos équipes une formation de 2 heures ou de 4 heures.
Demande d'évolutionUtilisez le forum généralSi vous souhaitez que Gestan intègre les fonctionnalités spécifiques dont vous auriez besoin.
Signalement d'un problème Si c'est urgent, prenez contact par téléphone. Sinon, utilisez le forum général, ou le site de support réservé au Cloud Vous avez détecté un bug, ou un dysfonctionnement dans Gestan.
Ouverture/Fermeture de compte Contactez Raymond par mailVous voulez ajouter ou supprimer un utilisateur
Migration V13→V15 Utilisez ce formulaireVous voulez migrer de Gestan 13 à Gestan 15

TIP En cas de problème TTU (Très très urgent) nécessitant une intervention immédiate des services techniques, prenez contact par téléphone

Serveur Serveur 3 Serveur 4 Serveur 5 Serveur 6 Serveur 7
Etat
Détails OK OK OK OK OK

Mois en cours

Mai 2018

DateSrvNatureObservationsEtat
16/05/18 08:00 7 Problème en ouverture de l'envoi de mail (problème de chargement d'Active X) Ce problème est très probablement lié à une mise à jour de Windows. Investigations en cours. Il n'y a malheureusement pas de solution alternative pour l'instant. → problème réglé 12:20

Mois précédents

Avril 2018

DateSrvNatureObservationsEtat
16/04/18 16:00 3 Les fonctions d'impression ne fonctionnent plus sur le serveur 3 Investigations en cours.En attendant, vous avez la solution d’exporter en .pdf sur le Cloud, de copier ces pdf sur votre machine locale et de les imprimer depuis votre machine locale. Cette solution permet de traiter les urgences. Ce problème provient de TSPlus, le logiciel que nous utilisons pour gérer les connexions au Cloud : suivi du ticket sur ce lien : (connectez vous avec l'​email e.neuville@ics-informatique.com,​ et le n° de ticket 4315712). → Problème résolu 11/05/18 09:00

Mars 2018

DateSrvNatureObservationsEtat
16/03/18 21:00 3, 4, 5, 6, 7 Mise à jour Intégration dans la whitelist du proxy des nouveaux DNS de Google Agenda, changés sans avertissement par Google…
16/03/18 21:00 7 Mise à jour Installation de TSPlus V 11.20.3.11
02/03/18 21:00 4, 5, 6, 7 Mise à jour Remplacement de Immunet par Eset (antivirus)
01/03/18 21:00 3 Mise à jour Remplacement de Immunet par Eset (antivirus)

Février 2018

DateSrvNatureObservationsEtat
09/02/18 13:00 5,6 Mise à jour Installation de TSPlus V 11.20.2.20, remplacement de DrWeb par Immunet
09/02/18 13:00 4 Mise à jour Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet
05/02/18 10:00 3 Problème d'impression impossible → 06/02 20:00 Intervention en cours → 20:45 intervention terminée, problème non résolu. Suite par ticket chez TSPlus et DrWeb → 07/02/18 22:00 Installation de TSPlus V 11.10.1.22, remplacement de DrWeb par Immunet et résolution du problème
08/01/18 10:00 3 Impression étrange sur certaines imprimantes Il est possible que cela soit réglé par la nelle version de TSPlus. Nous allons procéder à la mise à jour dans les jours qui viennent. → 09/02 pb non réglé

= en cours, en attente, terminé.


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  • Dernière modification: 2018/05/16 12:21
  • par ics01